出版社 ダイヤモンド社 著者名 藤沢久美 出版月 2005年8月 価格 1,575円 ISBN 4478374996 目次 第１の発想転換／「売りに行く」から「聞きに行く」へ 第２の発想転換／「商品の専門家」から「顧客の専門家」へ 第３の発想転換／「商品を売る」から「自分を売る」へ 第４の発想転換／「クレーム対策」から「クレーム歓迎」へ 第５の発想転換／「モノづくり」から「場づくり」へ 第６の発想転換／「一人勝ち」から「みんな勝ち」へ 第７の発想転換／「モノを売る」から「シーンを売る」へ 第８の発想転換／「まず日本」から「まず世界」へ 第９の発想転換／「顧客の声を聞く」から「従業員の声を聞く」へ 第１０の発想転換／「職場づくり」から「晴れ舞台づくり」へ